如今一线城市的二手房市场已经相对成熟，不管是以房产成交为核心的地产中介机构，还是为交易双方提供担保按揭服务的担保公司，围绕二手房交易产业链上下游的企业在制度、流程及风险管控上已经走在了国内前列。然而，由于交易过程涉及的公证处、银行、国土局等办事机构网点分散，且很多需要预约排队，长期以来完成一次二手房交易,买卖双方往往需要东奔西跑，耗时耗力，跑断腿不说，上班族还要为此多次请假，耽误正常工作。这样劳苦的奔波状态即使在今天依然广泛存在。
走在政策之前 深圳万通用实践诠释服务创新
前不久，党的十八届五中全会提出的五大发展理念，将创新列于首位，提出了“文化创新”、“理论创新”、“制度创新”、“科技创新”、“服务创新”等先进理念，如何更好的进行服务创新?对于改革开放的前沿阵地——深圳，这座以先进服务业著称的年轻城市来说，面临诸多机遇与挑战。值得欣慰的是，在个人住房金融服务领域，深圳万通融资多年来正在用实践诠释着新经济常态下的“金融服务创新”，成为融资担保领域首位积极探索“金融服务创新”的先行者及实践者。
2017年3月31日，为深入了解深圳的金融服务创新，记者来到了位于南山区的大冲商务中心。在位于D座9楼的深圳万通融资总部，公司前台正对面的就是万通融资为实践“金融服务创新”而投资开设的“房产按揭服务大厅”。
400多平米的办公场地，环形整齐的排列着中农工建招公五家银行及一间公证处的办公网点，简洁气派。大厅的中间是公共服务区，划分了等候区、洽谈区、茶水间，并配备了中国银行VTM远程视频柜员机和打印机等设备。从电梯间走来，高大上的银行式装饰风格，让记者误以为进了某几家银行的联合办公场地，走近里面一间悬挂着“公证处”铭牌的房间，一下子又把记者带入了严肃的政府行政机关，专业而庄重的感受油然而生。
正值下午1点半，前来办理业务的客户早已守候在大厅的休息区，为了抢在下午上班的第一时间办理业务，大家都习惯性的提前赶到。
“其实并不需要这么早来，我们的一站式房产按揭服务中心为客户提供了类似银行VIP级的专属服务，来之前我们已经帮客户预约好了，即使高峰期我们也能从容应对，为客户提供最优质的服务”，深圳万通融资的业务经理小王无不自豪的向记者介绍：“客户带齐资料，来这里一次，40多分钟就能解决几乎所有问题，相比在其他担保公司办理赎楼按揭，我们除了提供尊贵的服务体验，不用打车东奔西跑，办个业务排1个小时的队，为此节约的时间成本才是我们为客户创造的最大价值”。对于刚买过一套二手房深知交易过程劳苦的记者来说，深圳万通融资的一站式服务带给客户的体验犹如“搭上高铁”一般快捷。
深耕本地专业市场 赢得异业联合创新
下午2点刚过，交易大厅热闹起来，“办理业务的客户最近的确有所增加，楼市是否开始回暖，这里可以算是晴雨表吧”，小王向记者介绍：“万通在深圳做个人融资担保已经第七个年头，前身是世华地产按揭部，算起来已深耕深圳市场十几年了，我们能为客户提供今天的这种创新服务，也是深圳各大银行及市公证处对公司多年以来的信任与支持，可以说是大家共同在实践深圳模式的服务创新”。
据小王介绍，2016年，万通融资仅赎楼业务担保金额就超过百亿，如此量级的融资性担保公司，在深圳屈指可数。尽管业务量巨大，但多年以来，如何更好的服务客户是总经理何柳丽女士始终在思考的问题，为了应对随时可能出现的交易火爆造成的业务量激增，如何提高业务人员协同客户高效办结，降低整体交易时间及成本，很早就提到了公司战略发展的日程，设立一站式房产按揭服务中心的规划很早就得到了各大银行的热烈支持，终于2016年4月随着公司的搬迁及扩容一并实现。
十三年前的首次合作 将创新思路点燃
“其实深圳万通融资的金融服务创新并非始于2016年，早在2003年底，建设银行就已经进驻公司驻点办公”，深圳万通融资业务总监汤高涛向记者介绍，万通融资的前身世华地产按揭部早在2003年即与深圳建设银行达成合作，为方便二手房交易客户办理按揭业务，银行派驻专职客户经理进驻公司位于田贝的办公场地，现场为客户受理及办理业务，公司也为派驻的银行客户经理提供了独立的办公空间。彼时已开创了民营担保公司引入银行驻点办公的先例，这种服务创新的意识一直传承至今，发展到今天的一家公证处与五家银行的“1+5”新型服务模式，在业界树立了新的服务标杆，获得广泛传播及效仿，得到了广大客户及银行界、上下游合作伙伴的一致好评及高度认可!
“未来我们的房产按揭服务中心还有望引入国土局驻点办公，真正实现一个地点受理，全流程服务的高效运营中心”，汤高涛自豪的感慨，“在深圳这座飞速发展的现代化城市，政府与企业的合作将会越来越紧密，在国家大力提倡服务创新的大环境下，深圳市政府的高效办公将有望实现更多不可能”。
