直销人跑单怎么办?
1.语言信号
顾客的语言成交信号包括:开始不断讨价还价;聚焦某个问题,反复询问;询问售后服务;询问装修效果;询问装修风格是否匹配;语气突然变化等。
当顾客吐露出以上语言的时候,意味着对产品本身已经没有问题了,担心的只是一点具体的细节而已。
2.行为信号
顾客的行为成交信号包括:仔细观看产品和说明;重新回来观看同一产品;来过几次后,带别人过来;面部表情舒展;小动作增多等。
当顾客出现以上行为的时候,说明已经有成交的意愿了,销售人员就要好好把握。
顾客决定成交的瞬间是非常短暂的,销售人员一旦发现就要抓住,错过了这个时间段就会十分麻烦,因此销售人员要当机立断,切莫错过时机。
特殊的成交法
01
黄盖成交法
“周瑜打黄盖,一个愿打一个愿挨”是从《三国演义》中衍生出来的歇后语,意思是周瑜和黄盖为了迷惑曹操而自导自演的苦肉计。
黄盖成交法就是站在顾客的立场,为顾客的需要流汗、流泪、甚至流血,让顾客产生愧疚、感激等感觉,在这样的基础上顺势成交。总而言之,黄盖成交法最关键的一点就是煽动顾客的特殊心理。
叫领导出来
在销售中,经常会遇到顾客要求和领导谈话的情况。或许是因为觉得销售人员表现得不是很好,希望有更专业的人帮助解释;或许是觉得销售人员太年轻,很多话说得不到位或者没有发言权;或许是认为把领导叫出来可以占到更多优惠。这时销售人员应该明白,即使领导过来,价格也不可能再低了,这时再给领导打电话只可能受到领导训斥。
正确做法是:
首先,做各种努力尝试让顾客放弃找领导,如果顾客依然坚持,再答应帮他联系领导;
其次,在打电话之前,要让顾客心里更加满足,就要告诉顾客:“我觉得您真的非常喜欢这款产品,您要是真想要,今天我就破例给我们领导打一个电话,看看能不能再给您争取一点。”
02
让步成交法
让步成交法就是接受顾客提出的某些条件,同时让顾客做出相应的承诺和付出。
挂钩
俗话说“退一步海阔天空”,各退一步在谈判学上有一个标准的名字,叫做“挂钩”。所谓的挂钩就是把本身可能不太相关或者没有联系的两件事情挂在一起,比如,你想要A,我可以考虑把A给你,但同时你必须答应我一个条件B。
挂钩在销售行业中非常实用,也非常简单。在成交进入僵持阶段后,销售人员可以这样说:“先生,我觉得您这个人非常好,但是这个价格真的不能再让了。要不这样吧,您今天先交全款,我再给您争取一定的折扣。”
反挂钩
很多情况下,销售人员也可以巧用反挂钩。例如,告诉顾客:“先生,这个价格真的是不能再低了,但是我可以赠送您一定的赠品。”这从另一个角度上说也是一种让步:你在价格上不跟我争,我也就退一步送点东西给你。这也属于让步成交法。
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