作为一名直销员,你会对客户坚持沟通交流吗?在跟客户交流的过程中,该采取什么样的策略?又存在哪些误区?直销员不会沟通客户,万事一场空!
直销客户沟通中应避免的两个错误:1、讲解产品滔滔不绝,不能把握重点很多直销员员约见客户,一上来就把产品的卖点从头讲到尾,而且滔滔不绝,最后客户的答复就是考虑考虑。
客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点,而是其中的一、两个卖点,有的时候甚至会恰恰相反,卖点越多就越容易出现问题。直销员员要先挖掘找到客户的需求,然后根据产品的卖点去满足客户的需求。
当然了,讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式,但千万不要为了讲解而讲解,要有目的地、有针对地给客户讲解产品。
2、被客户的问题所困,不能引导客户购买直销员员都知道,客户提出的问题越多,他的购买需求就越大,购买意向就越强烈。但这要有一个前提,那就是客户提出的是不是真实问题,如果是假问题,那么客户就是在刁难或者敷衍你。
有的直销员员从来不考虑客户的问题是真是假,只要是问题全部解答,最后被客户的问题所困。如果客户给我提出一些问题时,我会有意识地考虑下问题是真的还是假的,他提出这个问题出于什么目的,如果是真实问题我会为他耐心解答,否则我会避开这个问题。