和消费者沟通、交流的过程,是引导他,使之对产品有所了解,并产生兴趣的一个过程。在这个过程中,要把握消费者的一些表现,这些表现能使你捕捉到消费者的心理,能够加速成交的机会。直销客户购买信息,直销人可以从沟通中获取!感兴趣的消费者会有下面的几种表现:
1、比较认真的听你说话,很自然的和你聊天。这说明他对你有好感,愿意和你交流,要把握机会,加深双方的感情。
2、观看产品,甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣,他看的目的是为了发现一些问题,看看有没有不满意的地方,这时要打消他的疑虑,增强他的信心。
3、他想更加全面的了解产品及公司更多的情况,这时要简明扼要的介绍,他要求详细介绍时在告诉他更多。
4、仔细的询问价格、政策、优惠等,甚至会提一些反对意见,比如价格太高、包装颜色太深等。对这些问题要耐心的解释,通过不同的对比,如价格高,但是量比同类产品多,消费者更乐意买实惠的东西。
对于消费者的种种表现,要及时把握,认真回应,解答疑问。同时,要能够善意的理解别人,在适当的时候,可以向消费者提供一些好的建议,比如,不要空腹喝牛奶,最好吃一些面包或者小馒头等,扩大与消费者的交流范围,增进感情。在和消费者的交流过程中,要讲究策略,不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他,使自己有一个回旋的余地。