我们虽然用以上工作留住了顾客,但要让顾客买单成交还远远不够,我们必须要打动顾客,让直销顾客心动,最终行动。那么,如何打动直销顾客?要做到打动顾客,应该做到如下几点:
1、热心周到的服务:
热心周到的服务很重要,没有那位顾客喜欢冷漠、不理不睬的态度和服务。通过热情的服务,可以增进彼此的信任和好感。
2、熟练的直销技巧:
一般要求导购做到:口才好、服务好、心态好、形象好。导购必须学会自我总结,不断总结推销失败的经验教训,不断演练推销术语,不断提升推销技能,才能成为一名优秀的推销高手,才能打动顾客,成交才会水到渠成。
3、聚焦顾客的买点:
直销员要正确诊断顾客的买点,需要做到眼快、心快、口快、手快、脚快。要学会目测和注意顾客的细节,以及聆听顾客的心声。
要目测顾客穿着风格打扮、揣测顾客从事的职业、聆听顾客的需求、正确诱导询问顾客,最终才能正确诊断顾客所需的买点,从而将产品对应的卖点介绍给顾客,打动顾客,让顾客觉得这个产品正是他需要的产品。
4、物有所值的产品:
物有所值并非仅仅指价格上的便宜,而是让顾客产生值得的一种感觉。要让顾客觉得物有所值,我们可以从如下几点入手。
超值的服务:如购买商品可以享受VIP服务及其他配套服务,免费保修服务等其他服务,热心周到的售前售中售后服务等。
超值的产品:主要指的是产品的性能、功用、外观超出了顾客的期望或者是同类产品中具有较大优势或特色功能。
超值的享受:服务及产品带给顾客很好的享受及心理精神上的满足,如身份的尊贵、心理的愉悦等等。