直销产品前先要懂得销售自己,我们想要说服客户,最有效的方式无疑就是突破客户的心理防线,先让客户在情感上接纳我们。
在任何介绍产品的过程中,想要赢得客户的好感,我们就必须跟着客户的兴趣,投其所好地对客户关心的话题或事物表示同样的热心和兴趣,从而引起客户的感情共鸣。在与客户建立起感情的关系,被客户接纳之后,我们才能顺利地对客户展开攻势,从而让客户接受我们的意见,认同我们的观点。那么,如何才能突破客户的心理防线呢?
1、利用客户的逆反心理。
人都是有逆反心理的,就像如果有人告诉你说不许看这本书,原本你可能对这本书毫无兴趣,但听到这句话,却反而会偏偏想要看一看。欲望就是这样,越是被禁止,却反而越是强烈。如果能够善用这种逆反心理,那么反而能非常容易地激起对方的购买欲。
在遇到态度顽固的客户时,不妨也利用一下逆反心理,比如在说服对方时,我们劈头盖脸地直接否定对方那么只会让对方更加坚持自己的意见。但假如这个时候,我们软化态度,做出让步的姿态,肯定对方的一部分意见,那么对方反而也会像我们这样客气地做一定让步。
2、利用客户的危机感。
人们之所以停步不前,往往是因为缺乏促使自己向前迈步的动力,而危机感无疑是推动人向前迈的动力源泉。在特定条件下,每个人都会产生危机感。这种危机感会让人心生恐惧,而恐惧感就会激发出人强烈改变现状的欲望。如果能够把握这种危机感,就能针对性地激发客户的购买欲望,促使交易成功。
3、利用客户的同步心理。
每个人都有想要与他人保持同步调,同节奏的心理。这就是为什么人们常常会不不顾自身的经常实力和精力,也都要豁出去追赶潮流的原因所在。毕竟谁都不想落于人后,利用这一点,可以非常容易地激起客户的购买欲望。因此在直销过程中,不少直销员都搬出诸如“现在大家都在用,或者某某名人也在使用,这一类的话语来刺激客户,这其实就是在利用客户的同步心理,攻破客户的心理防线,以此来促成成交。
在与客户交流的时候,如果能够洞悉客户的心,抓住客户的敏感点,再利用一些小技巧,我们就能够通过巧妙的刺激,迅速而直接地突破对方的心理防线。