直销员不仅要和客户建立良好的合作关系,更要建立密切的人际关系,让客户在直销产品、经营事业以外的领域也能感受到服务的价值。当产品和事业得到他们认可时,直销员就要积极促成客户分享,让他们把使用感受、经营体会自然的分享出去,形成良好的口碑宣传效应。那么,直销成交后怎么做,才能让顾客愿意再回头买我们的产品呢?
我们都知道沟通客户第一印象很关键,但其实最后印象也很深刻。
对一连串发生的事,人们最易记住的,往往是事情的开头和结尾。结束直销时,记住不但要表现出对“事”的兴趣,而且要表现出对作为顾客的“人”的兴趣。每个人包括你的顾客,都需要得到别人的认可,而直销人员若成交后便无暇顾及的话,会造成顾客的不良感受。
有哪些激励顾客的手段可供使用并为将来的直销(顾客的再次消费和顾客间的转介绍)打好基础呢?
1、表达谢意,夸奖顾客
没有讲出来的赞美是被克扣的报酬!祝贺顾客,同时向他表明他决定买这件产品买对了。谁不喜欢听别人称赞自己做出了正确的选择呢?
2、保证迅速办妥售后事项
顾客因产品的原因,成交之后却不能使用,需相配套的服务时,顾客会产生担心。我们向顾客承诺保证高效率且满意的服务办妥售后事项,那么就向他表明了即使达成了交易,我们仍把顾客的快乐和痛苦放在心上。
直销人员一定要注意即使推销将要成功,客户已经同意达成购买协议时,直销人员也不能喜形于色、忘乎所以,以免最后给客户留下轻薄不稳重的感觉。做好上面的这个步骤,服务好现有的客户,客户才愿意帮你转介绍!