服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功,那么,直销售后服务如何做才能让客户满意呢?你的服务能让客户感动。服务=关心。
关心就是服务。可能有人会说直销人员的关心是假的,有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?
1、让客户感动的三种服务:
主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。
2、服务的三个层次:
份内的服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。
边缘的服务(可做可不做的服务):你也做到了,客户认为你和你的公司很好。
与直销无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果?
3、服务的重要信念:
我是一个提供服务的人,我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比。
假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
好的售后服务是维系老客户的关键,直销员不仅要和客户建立良好的合作关系,更要建立密切的人际关系,让客户在购买产品、经营事业之外的领域也能感受到服务的价值。当产品和事业得到他们认可时,直销员就要积极促成客户分享,让他们把使用感受、经营体会自然的分享出去,形成良好的口碑宣传效应。