陌生拜访是很多新入行直销最难突破的一个坎,特别是没资源没人脉没有专业知识,如何打动陌生客户,这需要专业的技巧和思维模式。那么,做直销怎样零售陌拜?
1、职业信任
职业信任往往是销售人员在跟客户接触的前几分钟建立起来的信任,所以建立的速度和维系的时间都很短,起作用的时间也很短。
给客户打电话,有这样两种方式,第一种“喂,你好,请问是刘总吗?”,第二种“喂,您好,刘总”。这两种方式,哪个显得更加职业?很明显是第二种。
第一种,其实是在暗示客户,我不知道电话那头到底是谁;
第二种,给客户很强烈的信心,我非常确信这个电话号码就是你的。
所以打电话的时候,要用第二种方式。
2、专业信任
(1)学会问具体的问题
很多销售见到客户经常这么问,“您有什么需求吗”、“您的要求是什么”、“请问您的重点需求是什么”,这些问题明显是大而不当。何谓大而不当?
如果问大家:各位,你们下半辈子打算怎么过?恐怕大部分人的回答是:凑合过呗。不是大家不知道怎么过,而是这个问题太大,让人无从回答。
(2)学会讲案例
很多销售人员其实水平挺高的,但是客户听起来没有兴趣。但是,当直销人员给客户讲案例的时候,特别是客户同行案例,客户特别有兴趣。
所以,给大家一个建议,每个人最少准备20个现成案例,并熟练掌握,到客户那里才能流畅得讲出来。
(3)降低语速
大家可以去看一看新闻联播,而且有意思的是,官越大的领导,说话的速度越慢。这就是经验,说话越慢,越值得人信任。
(4)表述自己的经验
在向客户做自我介绍的时候,除了介绍公司以及自己的名字、职位以外,还要介绍另外一件事情:自己的从业经验。
简短的两三句话介绍下,如:为哪些企业提供过服务、在这个行业工作了多长时间等。如果自己刚工作不久或者行业经验少,利用公司为你的经验加持。
(5)利用排比句
有时候客户不相信我们,是因为他根本没听懂;既然没有听懂,自然也就不信。而用排比句,是一个最佳的方法,容易让人听懂、也容易让人记忆。
(6)尽量引用一些数字
这个有一定难度,因为有些数字的归类和整理需要公司来做。与客户沟通的时候,最好要用数字。总之,你要用数字说话,数字越清晰越好。
3、关系信任
关系,实际上是用情感羁绊客户,让客户为情感付出成本的行为。跟客户的关系越深,客户对你的信任也越深。
4、利益信任
当直销人员见到客户以后,通常有两种提问的方式。
第一,您对我们产品有哪些要求,很多直销经常会这么问客户;
第二,您希望通过我们产品解决哪些问题,您在这方面经常会遇到什么样的问题,我们一起来商量下,看看能不能帮您解决。
其实第一种方式也是冷漠,对客户毫不关心;
第二种方式,才是关注客户的利益。
到底该怎么问呢?多问客户一些在业务范围、本职范围、职务范围内关注的问题,少问客户对产品要求之类的话语。
当然,有时候直销人员问客户业务问题,客户也会谈你的产品;但是没关系,实际上我们已经给客户传递一种信息:我关注你。
做直销零售陌拜千万不要做欺骗客户的事情,一旦被客户发现,客户对你的信任立刻就变成负分。这时候再增加信任,将是一件非常困难的事情。