做直销,我们避免不了接触客户。那么,在接触客户的过程中,做直销如何避免白忙?读懂直销客户最关键!拜访客户之前,我们时常被教导:先了解你的客户,再给出解决方案。可问题是:如何快速读懂客户?
1、慢热型(慎重选择)
听取顾客的喜好,选定适当的商品,以自信的态度向顾客推荐,但不要急切地将决定推给顾客。
2、急噪型(易发怒)
言语和态度,不要让顾客等候,以敏捷的行动处理事情。
3、沉默寡言型(不发表意见)
尽量从表情观察顾客的喜好,点关键处进行说明,切忌言语无需太多,以免引起顾客反感。
4、博学型(知识渊博)
点头表示同意,并赞美说“您知道得好详细。”掌握顾客的喜好后,再进行推荐的商谈。
5、权威型(傲慢)
在态度上和言语上要慎重,一面赞美顾客的随身物品,一面冷静沉着地应对。
6、猜疑型(疑心病重)
把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点,并清楚讲解和证明,打消顾客的疑虑。
7、多嘴多舌型(爱发表意见)
注视对方,认真聆听,使其感受到尊重。
8、优柔寡断型(欠缺决断力)
抓住产品使其感兴趣的特点重点突破,使其做出最终决定。
9、理智型(不容易被说服)
条理井然地说明,要点简明,提高其对产品信任度。
10、挑剔型(疑问多)
沉着应对,避免争执,并适时对其赞扬。
在直销行业,每天都会遇到不同类型的顾客,他们的性格,偏好,志趣,言行都各有不同,因此对待这些不同类型的顾客,所应采用的接待方法也不尽相同。