作为管辖网络购物纠纷案件的北京互联网法院于11月8日上午召开“网络购物典型问题新闻通报会”，对该院成立1年以来的网购纠纷的相关情况进行了通报，这其中，近七成网络购物纠纷因购买食品和保健品引发。
发布会现场。新京报记者 王巍 摄
近七成网购纠纷来自食品保健品随着互联网时代的发展，越来越多发生在电商平台上的纠纷随之产生。成立于2018年9月9日的北京互联网法院，对发生在互联网上的网络购物纠纷等享有管辖权。根据该院今日上午的通报，截至2019年10月31日，北京互联网法院共收案42099件，其中网络纠纷案件4838件，占比12%，收案量位列所有类型案件的第二，其中网络购物合同纠纷案件4624件，占比96%，互联网购物产品责任纠纷214件，占比4%。
根据通报，此类案件通过调解及调解后准予撤诉案件共计2185件，占比约55%。同时，针对该类案件判决上诉率不超过10%，一审服判息诉率高。
根据法院通报，网售食品、保健品类案件在网络购物合同纠纷中占比近七成，食品安全领域存在的问题需要关注。这其中非法添加食品原料、假冒食品、未经授权或者过期使用商标等情况较为突出，进口食品因销量上升、但各国监管标准存在差异，引发产品质量诉讼的情况也较为集中。
此外，婴幼儿相关食品质量问题亟需关注。主要表现为：婴幼儿食品中非法添加配料；婴幼儿配方食品作为特殊食品，主要营养成分及含量未标注或者标注不实；以及儿童食品未作适龄限制声明，或未对儿童不宜使用的食品进行标注等。
发布会现场。新京报记者 王巍 摄
电商平台涉诉量相对集中北京互联网法院受理的网络购物纠纷中，电商平台涉诉量相对集中。其中，京东商城、淘宝、微店、转转、亚马逊、寺库、苏宁易购、拼多多等电商平台的涉诉案件数量占比较高，这也与电商平台的住所地、经营模式、交易规模等密切相关。
此类案件的原告99%为自然人，其中男性占比较高，与女性的比例为4：1；年龄结构方面，20岁至40岁区间年龄段的人群占法院立案数量最多，占案件总量的87%，体现出中青年群体购买力强，网络购物活动参与度高的情况。
同时，原告遍布全国29个省份，主要来自湖北、广东、河北。被告则主要集中在北京、广州、浙江和江苏四地，这与4地经济发达，卖家数量多，交易活跃有关。
买家卖家均存在不当之处北京互联网法院将不同热销产品引发的纠纷原因进行梳理发现：男性关注的传统电子产品，引发诉讼的原因包括——未取得国家强制性产品认证、二手产品质量问题及不依法履行三包义务等；女性关注的化妆品家居服饰方面，则存在配方成分违法、特殊类型化妆品如美白、祛斑类产品未取得相应的资质，以及过期化妆品仍在流通等。此外，假冒品牌服饰，以假冒国际知名奢侈品牌服饰、知名运动品牌服饰情况较为常见。
在纠纷买卖双方的权责方面，商家和平台容易引发纠纷的原因是：商品信息发布不当、虚假广告纠纷多发；优惠规则解释模糊、易引发价格欺诈；不履行发货义务、擅自变更或者取消订单；物流配送不规范、责任分担不清晰以及因“七天无理由退货”的认知不同，引发纠纷。
消费者方面在网购中存在的问题包括：滥用退货权利，将“无理由”退货理解为“无条件”退货，在破坏商品二次销售条件的情况下坚持无理由退货，往往容易引发争议。此外，恶意差评、商品评论信息不实，法官提醒说，使用过激言辞和不文明用语恶意发布差评，情节严重可能构成侵权。
