任何一个团队或组织要取得持续成功,最重要的前提是不断为他人和社会提供优质的服务。直销人要做的服务分为两个方面:对产品用户即顾客的服务和对业务伙伴的服务。直销服务业如何做?直销人做好服务的方法和技巧有哪些?
顾客就是上帝,服务顾客的时候需要注意9大要点。
1、成交之前的服务这是一个告诉客户产品信息、事业详情的过程,中间难免会遭遇客户质疑和不信任,因此直销员应提前做好专业知识的学习,抱着平和的心态,与客户真诚交流,了解客户最真实的需求。通过话家常的方式,将产品功效、事业理念、财富模式等信息传达给对方,步步推进,做好售前服务基础。
2、成交之后的服务。(1)诚挚简明地肯定顾管的购买决定是一项明智选择,并适当表示谢意。
(2)耐心详细地告诉顾客产品的用法、用量和使用时的注意事项。
(3)鼓励顾客回去后马上开始使用,并且强调一定要认真、耐心地使用。
(4)告诉顾客使用时有任何问题及时与你联系,你也会经常回访。
3、跟进服务:顾客购买产品三天之内,业务员一定与顾客联系一次,可以电话联系,但最好是见面拜访,这时要注意:(1)以关切的口吻询问顾客是否已开始使用产品; B、若没有开始使用,问明白原因,看一下顾客是不是还有顾虑,没有顾虑的话让他赶快使用,告诉他早一天使用,早一天开始受益。
(2)若顾客说已开始使用,则先问一下对方使用时的具体感觉(如气味、味道、口感等)以确定对方已开始使用。
(3)详细询问他从哪天开始使用的,每天什么时间用、怎么用的、用量多少、该注意的事项注意了没有。发现不当之外及时给予纠正。
(4)像矿物晶等产品,也应在这时告诉顾客,我们的产品没有任何副作用,但使用时可能会有一些“好转反应”,那是很正常的现像,可以放心使用。