直销美容店怎样经营?
在直销美容店的经营过程中,要想真正的留住顾客,专业服务起着非常重要的作用。美容店专业服务的打造是由多方面共同决定的。
1、为顾客提供互动服务
很多美容店会模仿竞争对手的顾客服务手段,当他们按照对手的样子在顾客等待的时候提供免费饮料、小食品等服务之后,却发现对手又有了新的服务,比如竟会给披着头发的女顾客提供扎头发的皮筋、下雨天时给拿伞的顾客提供塑料袋用来装伞,因为雨伞到处滴水很不方便……这些随时与顾客互动、跟着顾客需求而推出的服务即“互动服务”。
互动,在服务行业里就是对顾客需求的挖掘、发现、满足和分享,最后一点“分享”很重要。服务是一个过程,分享能让这个过程充满愉悦,让顾客充分感受到你对他的关心和尊重。
2、教育培训与企业文化结合
教育营销以营销、技术专家、讲师、美容专家组成讲师队伍,通过演示会、产品发布会等形式,培育消费者的消费需求,激发加盟商的经销欲望。
将教育培训和企业的经营管理思想结合在了一起,邀请的专家权威、教授的课程热门、策划执行力强,都是他们的成功之处。
最难得可贵的是,该公司的思路是将营销作为一个系统工程来运作,而非单纯的一种手段,培养了客户对厂商的信任感和忠诚度。所以说,教育营销不难做,难的是坚持。
3、体验营销为秘密武器
体验营销以满足消费者的体验需求为工作重点,将“体验”因子纳人营销战略,为消费者带来新的价值,丰富顾客价值系统的内容,成为体验经济时代企业赢得竞争优势的重要战略。能迅速拉近与消费者的距离,提升品牌竞争力。
随着消费者感性比重的增加,体验营销在市场中的作用越来越凸显,拉近了与终端消费者的距离。它以体验为基础,强调与消费者之间的沟通,并触动其内在的情感和情绪;以创造体验吸引消费者,并增加产品的附加值;以建立品牌、商标、标语及整体形象塑造等方式,取得消费者的认同。