想做好直销,必须对自己狠一点,对客户好一点。对自己狠一点,大家知道怎么做。那么,直销人如何对待客户好?
直销人如何对待客户好?
尊重感
每个人都渴望别人的尊重,这是顾客的第一需要,导购从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、试衣,最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态,热情、面带微笑,与客人交谈时候不要东张西望,要精力集中,并根据客人的不同年龄,使用不同的礼貌用语,让客人始终都有一种被尊重是VIP的感觉。对待顾客提出的问题,一定马上并且耐心专业地回答,切不可冷落客人敷衍客人。
安全感
安全感,主要是针对第一次到店的客户来说。
美国心里学家邓肯说过:1.2米是人与人之间的安全距离。所以,导购在进行服务时,先保持一定的安全距离,不要跟的太紧,以免对新顾客造成压力感!当顾客表示对某个款式有兴趣时,导购再上前进行服务也不迟!另外,导购是否专业也是造成顾客是否有安全感的一个重要因素!比如,好的羊绒大衣要几万元,如果导购连相关产品知识都不太懂,顾客又如何能有安全感?
高贵感
要想赢得顾客,就要让顾客表现得比我们优越。能来店消费的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高,消费越高,这种优越感就越明显。所以服装店要想吸引顾客,就要从两方面下功夫,一是店铺形象要够档次!就像刚才说的同样一件羊绒大衣放在杭州大厦专柜里可以卖3万元,你放到路边摊上最多卖300!不但硬件装修要到位,商品陈列也要有章法,好陈列可以提升商品的价值感!
另一方面就是,导购一定要穿着朴素、整洁、不要戴太名贵的首饰,这也是从侧面衬托出客人的优越感。