马云最初创立阿里巴巴时，寻融资无门，到处碰壁；马化腾曾经抱着修改过66遍，共20页的商业计划书跑遍高交会的所有会馆，却无人问津，现在阿里和腾讯已经成为互联网巨头。对于直销人来说，应对客户已经成为必修课之一，到底怎么做才好呢？
直销人如何应对客户？
买卖过程中最常见的，也是销售员最不希望看到的情况就是被客户拒绝。尽管有经验的销售员已经把客户的拒绝当成家常便饭，但还是免不了会觉得受到了打击。
情商较低的销售员遇到拒绝通常有两种表现：一是灰心丧气地离开，二是火冒三丈地与客户争执。无论哪种情况，都是消极的做法，都不会让顾客改变自己的态度。高情商的销售员会采取第三种做法，对客户的拒绝淡然处之，找到其拒绝的原因，并以加倍的积极和热情来化解他们对销售员的不满。
没有淡定的心态，销售员就容易变得悲观消极、失去理智。没有积极热情的态度，客户不会感受到销售员的诚意。从某种意义上说，卖产品也是一个展示态度的过程。销售员的态度不好，会导致优质产品被客户不分青红皂白地拒绝。倘若销售员的态度极佳，客户对先前的拒绝行为感到抱歉的情况也并不罕见。
当然，光有好的态度不一定能挽回顾客。以热情而和善的态度弄清客户的拒绝原因，才是解决问题的根本。
如果希望自己成为顶尖的销售人员，每天唯一做的事情就是开始拜访和约见客户。作为一个销售人员，任何时间去拜访客户都是客户的最佳时间。自己感觉有差异的地方就是怕被客户拒绝。
对待“拒绝”更豁达，就证明你对销售有更多领悟，这个职业的特殊性在于遭到的拒绝比任何行业都来得更为频繁和猛烈，只有拥有良好的心态，才有望成为销售高手！
