在销售中,信任是成交的关键。客户对你没有信任,几乎就没有了采购,但是获得客户的信任非常难,每个做销售的人都渴望自己能被客户认可、信任,获得客户的友谊,乃至获得客户的合同。所以在销售中,很多销售员都希望自己看起来更加老练,更加成熟,更加靠谱,这样获得客户的正面评价和认可,那么就会在销售中先立于不败之地。
直销人怎么老练?
衣着要得体、干净
我们要根据我们销售员的行业不同和客户的不同,要不同的衣服搭配,当然干净得体是最基础的。
假如说我很胖,我非要穿这种紧身衣,那种小肚楠,特别是紧身衣就会把他勒出来,你说客户看了就很别扭,他也不会欣赏你。所以我们穿衣服首先是得体,然后干干净净。
如果说我们是做工业品销售或者合同比较大的销售人员,那么我们的着装一般都要以正装为主,西服是最好的。如果夏天天气太热,穿西服可能有点不太适宜,那么也要穿白色的衬衣,下面穿西裤,因为这种专业的形象会给客户带来一种专业的形象。
专业的形象就会给客户一个很不错的认知,因为大金额的合同,客户对安全、对技术的在意程度非常高。
其他装备要齐全
另外,除了这个衣服之外,我们去拜访客户的时候,我们还要去看其他的装备,也要配备齐全。
比如说笔记本。我们拜访客户的时候,一定要有个记载文字的一个笔记本,还要带上笔、名片和打火机,甚至来说要装上香烟和口香糖之类的。我们带上香烟,不一定是我们自己抽,我们抽不抽不是问题,问题就是说客户万一抽烟的话我们给他一根烟,这样的话就能获得客户的好感,有了好感就容易打开话题。
拜访前准备
在做完这些准备以后,我们在拜访客户之前,还要再做拜访前的准备。
第一,整理与拜访对象相关的问题。
比如说我们要拜访的客户,他叫什么名称?在哪里?从我们公司如何乘车去?到客户那里的时候要去见谁?因为客户有很多部门,哪个部门是主要的,对我们销售员来说哪个是最重要的?我们要拜访的人他的职位是如何称呼?很明显,就是工程师,工程部经理或者技术厂长,或者设备主任。这几个级别的人,我们不可能用同一种销售方法去对待他们,同一种聊天方式去对待他们,对不同的人我们说不同的话,就是“什么山唱什么歌”,这是最基本的要求。
第二,牢记行业内大公司和竞争对手的名字。
此外,我们在拜访客户的时候,一定要强记住行业内的大公司名称和竞争对手老大的名字,这样我们就可以在和客户聊天的时候借机说出来,这样侧面显示出我们的行业深度。
比如说我是卖联想电脑的,那么客户有可能会问我,你觉得惠普电脑怎么样?或者问你觉得戴尔电脑怎么样?假如说戴尔电脑我不知道,完了,你这样一讲戴尔电脑不知道,客户就会认为你是一个行业新手,不值得信任。