顾客是上帝，顾客是直销店生存和发展的根本，店面的存亡就在于门店能不能把握住顾客。问题来了，如何才能开发会员？
直销店如何开发会员？
1、重视开发
一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3至5倍，所以开发新顾客是首先要做的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
2、建立会员档案
建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。建立周、月、季和年度的完善服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感；定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。
3、开展跟踪服务
对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。如Y品牌首开“371式服务”的先河，即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客有没有使用产品及在使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为其成为会员奠定基础。
4、与会员的沟通和互动
对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味地去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有参与店面活动的机会，有表达自己需求和意愿的渠道，如Y品牌百花魅力爱美会会员月刊就是一种比较好的方式，通过月刊不光可以介绍产品和活动信息，而且可以刊登一些会员来信和照片，来调动会员参与的热情，增加归属感，培养忠诚度。
此外在与会员沟通过程中要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访为例，打电话时间应在上午11至12点或下午4至5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。
