很多葆婴直销员都遇到过这个问题,为什么我的客户留存量这么低。客户留不住,业绩也上不去,你找到原因了吗?
1、不重视客户
例如忘记或不予理会客户提出的要求,拜访客户前的资料准备不充分。这样就会导致客户认为你对他不重视,相对地,他也就同样不会对你给予高度的重视。每个人都希望被重视,无论是处在什么样的情况下,只有自己获得了别人的尊重,自己也才会尊重别人。
2、不懂得倾听
要永远记住与客户沟通的时间是非常宝贵的,珍惜每一分钟与客户谈话的机会。如果很长一段时间里,你对客户都是在那里自圆其说,自己侃侃而谈。那你可要小心,可能出于礼貌,客户并没有打断你,但他(她)的心里其实已经很厌烦你了。通常和顾客聊天,倾听是很重要的,如果大部分时间都是你自己一个人在那里说,让客户冷着,那最后的结果只会是失败。
3、夸大产品效果
这世界上聪明人很多,并不单单只有你一个,要知道你的小算盘可能客户早已了如指掌。而你就等于是在自挖坟墓,聪明反被聪明误。
4、隐瞒产品的注意事项
你可能会因为客户一时的不知情而赚了不少,但所谓“纸包不住火”,真相总有大白的一天。知道产品的细节是客户的权利,永远要尊重客户的知情权。在交易之前,直销员要把产品所有的相关事项如一告知客户,让客户对产品有个全面的了解,这样既让客户感受到了你的真诚,也让客户对产品放心。
5、频繁改变联系方式
假如你的一个忠诚客户问你“是否又换了电话号码或者其他联系方式”时,其实他可能正在对你产生质疑。身为销售人员,手机号码等联系方式是客户唯一能联系到你的,如果换了而不及时告诉客户,那客户只会对你失去信心,以至于之前所有的努力都白费了。
6、交易后不跟进及关心客户
要知道,任何事情都存在着突发性,你不能担保你们在交易后不会出现问题。而哪怕是很小的问题,你都没有给予客户重视和关心。成交之后,不是意味着所有服务的终结。售后的服务同样重要,要及时跟进客户,了解客户是否有什么问题,并解决它。