在很大程度上，直销就是一场心理战，瞄准客户心理要害、专攻顾客需求的直销行业就是一种运用心理活动的营销战争、一项权威的社会调查表明，顾客在购买产品时，往往会存在不同的心理，作为直销员，如果把顾客的各种心理都摸透了，离直销技术到家的功夫也就不远了。
收网是什么意思？收网喻紧缩包围圈。直销行业收网是指探索顾客的需求点，所要做的最后一步，了解对方最近的意愿，只能让对方做“是非题”式的回答。说“好”或者“不好”：“是”或者“不是”，甚至只能点点头或者摇摇头。
班恩哈特曾说过：“每次销售成功的基础，是销售人员了解如何让顾客明白产品的功能，如何满足顾客本身的需求与愿望。”
假如不知道也想不出顾客会由你的产品得到什么益处，那就只有放弃！假如业务人员在销售前真的对这方面一无所知，那他和偷钱的扒手又有什么两样呢？
所以，结论是：你一定要找出顾客的需求，并且针对这个需求与顾客沟通。只有这么做，你才有成功的希望，否则，就只能看着机会从面前消失了。
不同类型的直销员对销售工作的贡献相差很大。因此，要成为一位出色的现代直销员，健康的销售心态是不可缺少的。所以，直销员应树立正确的销售态度，要加强培训与锻炼，调整与改善自我销售心态，努力使自己成为一个能够帮助顾客解决问题的问题解决型直销员。
纵然具有问题解决型销售心态的直销员是优秀人士，但并不是只有这种心态的直销员才能取得销售佳绩。直销员的销售活动能否成功，除了自身的努力以外，还要看顾客是否愿意配合，直销员能否准确地把握客户购买的心态等。
正确把握销售心态与购买心态之间的关系是非常重要的。不同类型的直销员遇到不同类型的顾客，应采取不同的销售策略，揣摩顾客的购买心态，及时调整自己。
由于直销员和顾客都是销售活动的参与者，因此，如何正确地认识销售与顾客的关系，调控好自己的销售心态；如何进行换位思考，准确把握顾客对直销员的态度和其购买心理，从而知己知彼，就成了直销员销售前必须先了解的内容。
