说话讲究逻辑顺序,这样才能让对方明白自己的重点,顺利交流。对于直销员来说,沟通能力十分重要,那么,做直销的沟通技巧,你知道多少?
一、批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是:“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。”
二、不要纠正别人的错误
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
三、听的技巧
这其中包括专心地倾听和适时地确认。
在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话。
一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视;另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。
确保销售人员掌握信息的正确性和准确性,可以达到很好的沟通效果。
四、与对方站在同一立场上
说话时尽量少用“我”,“你”这样的字词,而改用“我们”,例如当要说“考虑到责任你应该去努力奋斗”就不如改为“考虑到责任我们都应该努力奋斗”
同时对对方的处境要表示理解和同情。例如当对方为工作而烦恼的时候,你不可以马上说:“我是自己的老板就没有这样的问题。”你应该说:“以前我在单位上班时,也经常遇到类似问题,给别人打击总是这样的。”
五、语音、语调、语速
直销员在与顾客交流的时候,要注意语言音调和速度的运用。说话不仅是在交流信息,同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。而还有一点更重要的是,我们在与不同的人的交流中,要找到能够和他顺利交流的共同频率。
做直销的沟通技巧,你知道多少?
记住,千万不要与客户进行争论,直销有经验的就要消除客户的顾虑然后得到更多的气氛,让你们得到更多的意见,客户跟你吵架的时候要委婉的沟通避免争吵。