1、要诚恳有耐心
在聆听客户的谈话，导购应该表现出真诚，敬业的态度。这里需要导购不要随意打断顾客说。要知道，每一位客户渴望被尊重，他们会谈谈自己的看法和感受。当顾客慢慢地或不一致的发言与事实不符，导购绝不能心不在焉，没有表现出不耐烦的表情。
2、从眼神可以表现自己专注
重要的是要注意，在倾听时，不要忘记与客户保持眼神交流，否则会让人觉得你是在徘徊和心不在焉。如果顾客发现导游不专心听他的话，他可能会失去对导游的信任。有礼貌地倾听别人的意见，不时地注意对方。通过耐心倾听，你可以得到关于你的客户的重要信息。
3、适当给予回应
引导购物不要随意打断顾客的思维，应该跟着顾客的思维走，跟着顾客的思维走，谈话应该如何解决问题。这需要导游带着真正的兴趣去倾听。对顾客说”我明白了”和”哦，就是这样”来表示你对他的理解。
4、不要反驳
当客户在谈论潜在危害的销售导购，导购也不要立即反驳，可先进行解释前，要求客户到结束。记住：对于客户和你谈话的是他自己的事情感兴趣比你想赢得一百倍，如果你想成为一个客户喜爱导购，那么就要记住这个方针的东西级别：“要善于倾听对方的讲话，“有效地实现销售的唯一途径。
另外，在倾听学生顾客重要讲话时还要需要注意到了一个生活细节：当你自己没有听明白的地方要找合适的机会向对方进行确认，不要因为不懂装懂;听对方讲话的同时，举止要文明，不要有有失礼节的动作发展出现。
