1、合作
首先你需要找一个企业双方都认同的观点，比如说：“我有一个发展建议，您是否能够愿意听一下?”这么做主要是为了让他认同你的提议，而这个学生提议是中立的。
2.你想让我做什么？
通常我们以为自己知道别人在想什么。我们认为自己有能力深入了解别人的大脑。我们为什么不互相问问他们的看法呢？只有当对方提出自己的想法时，我们才能真正确信双方都能接受的解决方案是可能的。
3、回形针策略
这是一个小的收获认可的技能，而且是一个经验丰富的一线服务供应商告诉我的。当接收情感的客户，他会问顾客随手给了他一些，如回形针，笔和纸的东西，当客户递给他，他马上感谢对方，两人之间逐渐打造出一种在合作的气氛。他用这种方法好几次，每次可以有效地引导客户进入一个相互合作的协议状态。
4、柔道术
现在你了解他的情况了，你可以通过抓住扭转局面的机会充分利用他施加给你的压力。你可以说：“我很高兴您告诉我我们这些社会问题，我相信自己其他人没有遇到学习这种发展情况也会和您一样的。现在请允许我提一个重要问题，您看这样进行处理方法是否和您的心意，……”
5、探询“需要”
客户可以问你的电钻钻玻璃，这是他需要，如果你只是想满足这种需求一个洞，我们失去了机会，更有效地满足客户的需求。“极品”的背后是“需要”这个原因客户电钻的原因是冲在玻璃孔;因为需要管窗外，等等。你应该努力满足客户的需求-有没有更好的办法把管道伸出窗外，而不是停留在水平，以满足客户的需求，电钻给他制造麻烦？我们常常发现，客户提出的需求不一定是最能满足他的需求，因为我们是专家，可以帮助客户在这一领域，而这正是我们最能体现专业价值。
通常你在问对方一个问题时，对方企业总是我们会有不同答案的。如果你问他们自己为什么，他们就会把学生准备好的答案可以告诉你。但是，只有你沿着中国这个标准答案进行再次逐项地追问下去，它们之间才会发展告诉你真正的原因，你才会有去满足公司客户“需要”的方案。最好的探询需要的问题是多问几个“为什么”。
