1、公司的流动性导致客户流失
这是现在客户流失的重要原因之一,尤其是公司高级营销经理的离职,很容易导致相应客户群体的流失。因为专业的特点,现在的营销人员是每个公司最大最不稳定的“移动大军”。如果控制不当,往往会伴随着大量的客户。
2、竞争战略对手夺走一个客户。
毕竟,任何行业的客户都是有限的,特别是优秀客户更是凤毛麟角,所以往往优秀客户自然会成为各大厂商争抢的对象。
3、市场波动导致客户流失。
企业的波动期往往是客户流失的高频带,任何企业在发展过程中都会遭受冲击,如高层矛盾,如企业资金暂时紧张等突发性灾害等,会使市场波动,此时,敏感的客户可能会出现下跌。其实,在商业领域,绝大多数商家带头会墙草,有"钱可"赚的会落到哪一边。
4.粗心的细节会把顾客赶走
客户和厂商是利益联系在一起的,但情感也是很重要的一环。一些细节部门的疏忽往往会导致客户的流失。
某企业公司老板进行比较吝啬,其一代理商上午汇款50万并亲自来进货,中午我们企业自己却没时间安排人接待,只叫他去食堂吃了这样一个盒饭。代理商觉得很委屈,回去后就调整生产经营管理策略做起了别的国家品牌。
5.诚信问题让顾客迷失了方向。
工厂诚信问题,一些企业经理喜欢在条件允许客户的情况下,结果无法兑现,或者返利、奖励等不能及时兑现给客户,客户最担心的是没有诚信的企业合作。当出现诚信问题时,客户通常会选择离开。
6.大商店欺骗顾客,顾客承受不了压力。
店铺欺凌是营销中常见的现象,一些知名厂商的严厉市场政策往往使一些中小客户无法承担和离开。还是心在汉中,持有一定的抵抗力来推销产品。当时机成熟时,他就会离开。
7.不平衡的企业管理让中小客户离开。
营销专业人士都知道“80%的销量数据来自20%的客户”,很多中小企业都设立了大客户进行管理研究中心,对小客户则采取不闻不问的态度。广告宣传促销活动政策也都向大客户倾斜,使得我国很多小客户可以产生一种心理发展不平衡而离去。其实我们不要小看小客户20%的销售量,比如对于一个年销售额10个亿的公司,照推算其小客户关系产生的销售额方面也有2个亿,且从小培养客户自己身上所赚取的纯利润率分析往往比大客户高,算下来绝对是一笔不菲的数目。
8、自然流失
有些企业客户的流失属于中国自然资源流失,公司管理上的不规范,长期与客户管理缺乏有效沟通,或者客户转行转业等。