在我们与客户沟通的时候，不要把话说的太绝对，不要轻易给客户承诺什么。“待人而留有余，不尽之恩礼。”说的就是说话留有余地的作用。待人办事如此，说话更是如此。
总是空话大话连篇的人，难免让人觉得华而不实、难以信任。说话有时要圆滑一点，不要把话说满为好，凡事多些考虑，留有余地，总能给自己留条后路。
1、说话不要太绝对
人们在心理上对于绝对的东西有一种强烈的排斥感，越是绝对的东西越容易引起他人的挑剔，因此在与客户交往的过程中，即使我们对一件事有绝对的把握，也不要把话说的过于绝对，否则一旦出现问题会让我们处于被动的位置。
2、做事要慎重
对于客户的要求要再三思考，如果你没有十足的把握就不要给客户做出保证，否则，如果你做不到客户要求的那样，客户就会在心里对你不信任。无论何时都要给自己留余地，不要轻易给客户许下承诺。
3、说话要圆润
在与客户谈话时，即使你说的很有道理，但是话说得太直，也会让对方听了心里感觉不舒服。说话要给自己留下一定的余地，这样有了牢固的后方再出击，又可及时地退回，自己依然处于主动的地位。讲话圆润一些，给自己留余地，从容地达到谈话的目的。
4、说话要有根据
凡事都有一个度，说话要有根有据，不能违背常情常理。事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的原因。若说话只顾夸大事实，因而违背了常理，就很容易被别人抓住把柄。一旦落下了话柄，再想挽回的话就很难了，那客户将会很难信任你。
