相信很多直销员都碰到过类似的情况：客户几次进店都表现出很强烈的购买欲望却迟迟不肯下单，做电话跟进的时候他也会告诉你自己正在考虑，充满变数。
直销员在跟客户的接触过程中，有三个问题必须要清楚而准确地了解到：客户购买需求、客户购买预算和客户购买时间。
1、购买需求
在没有需求的情况下向客户推销产品，绝大多数情况下是会失败的。现实的情况是很多时候客户认识不到自己有需求，或者认识到了却说不清楚自己的需求到底是什么。
作为一名优秀的直销员，我们要和客户一起来梳理他的问题，引导他的需求，最终激发起他对我们产品的强烈爱好。
2、购买预算
总是有很多直销员会错误地认为，走进门店的每个人都是自己的潜在客户。其实除了客户强烈的购买意愿以外，客户的购买能力是另一个关键因素，有的客户可能他的购买预算无法达到店面产品价格的最低消费档，所以你要做的是积极发掘那些有购买能力的客户。
3、购买时间
有些客户虽然有需求，但是需求不够强烈的情况下，他们经常会花很多时间去做产品的比较，导致订单跟踪的时间很长。所以，在销售过程中，主动了解客户的购买时间，对于购买时间紧迫的客户争取马上拿下，对于那些时间不急的客户，要想办法刺激他们提前购买。
一个直销员如果试图向其客户传递理想的客户体验势必要在产品、服务、人员、接触渠道设计等方面有上佳的表现，这才是实施客户体验管理的最终结果。
