在直销员过程中，最让直销员人员难过的事，莫过于被顾客拒绝。但这恰恰是直销员工作最司空见惯的情况。心理素质较差的直销员人员经受不了挫折，被顾客拒绝几次就半途而废了。这样下去自然无法创造好业绩。知难而退是一种智慧，但不战而退就是一种令人不敢恭维的行为。每一位推荐产品的员工都应当树立一种意识——顾客的拒绝正是直销员的开始。
顾客的拒绝可以分为好几种情况。他们真的不需要产品时会表现拒绝，他们不清楚产品的实用价值时会表示拒绝，他们为了跟你讨价还价会故意表示拒绝。有经验的直销员人员会分辨出顾客的拒绝行为背后隐藏着什么样的潜台词。假如顾客只是没有意识到该产品的好处，直销员人员就可以通过全面而耐心地讲解来说服他们下单。假如顾客真的完全没有相关需求，就暂时不做他们的生意。注意，只是暂时不做，顾客的需求是动态变化的，谁也不知道将来会不会产生相关的需求。
所以，高情商的人不会因为顾客表示拒绝就轻易将其排除在经营对象之外，而是会仔细调查顾客的消费需求变化，并耐心等待合适的直销员机会。这对许多直销员新手来说无疑是一个挑战。但只有学会坦然面对顾客的拒绝，直销员菜鸟才能获得成长，走向成熟，逐渐学会让顾客拒绝不了的直销员技巧。
被顾客拒绝仅代表本次直销员的失败，也可能是通向成功的过渡带。直销员人员在遭到拒绝后，不需要太过沮丧。毕竟，许多大订单都是反复拜访客户才获得的。一次被拒绝可能只是这个过程中的一朵小浪花。
低情商的人常被顾客的一两次拒绝吓到，看不到在这背后隐藏着扭转局面的希望。高情商的人则会凭借强大的韧性与超常的耐心，花长时间挖掘顾客，找出他们拒绝的原因，再设法引导他们意识到自己忽略的潜在需求，
在这个世界上，哪怕是伟大的金牌直销员大师也不可能让每一位顾客都无法拒绝自己，更无法让顾客百分百地接受自己的推销。直销员是一场卖方和买方的博弈，直销员员要抱着坚持到胜利的心态，面对顾客的拒绝要做到百折不挠。只有意识到直销员博弈的艰巨性，我们才能更加客观地看待一时挫败，以更大的毅力完场直销员目标。
