精神饱满，热情迎接，运用与众不同的形象和热情肢体语言和声音吸引顾客，要本着“宁杀错，不放过”的精神，要求反应敏捷：眼快、耳快、脑快、手快、脚快，主动 相迎，争取顾客。同时在客流量多无法正常接待的情况下，要掌握“接一待二顾三”的本领，既不能冷落了前面的客人，又要照顾到后来的客户，在交流过程中还要果断判断购买意愿，把工作重点逐渐转移到购买意愿最强的客户身上。
接触顾客四步曲：
1）用目光传递问候；
2）用微笑表达诚意；
3）用语言发出邀请；
4）用手势体现专业；
接近客户的关键技术：
1) 营造舒适的氛围 ——主动打招呼，表示欢迎的诚意；
2) 消除客户戒备 ——呈递名片，简单自我介绍；
3) 消除客户紧张感 ——表明对方是客户，买不买没关系；
4) 成功接近客户 ——为客户提供行动的选择方向，如：逛逛、听讲解或者休息等。
探明需求，通过有效提问快速明确客户信息，从而有效把握客情关系，这个过程中始终要有礼貌，面带微笑，注意观察顾客的眼神，确认需求，用赞美客户拉近距离，有目的性的沟通，间接询问顾客的需求，以兴趣开头，从最发散的提问没有压力的信息开始。
尊重顾客，热情服务，拉动与顾客的互动，根据了解到的顾客需求信息，针对新的推荐产品和介绍品牌，重点要将产品的核心优势特征转化成为给顾客带来的好处、利益或快乐享受等，真诚服务，耐心讲解，强调核心竞争优势，塑造价值。
