倾听其实是一门需要不断修炼的艺术。在签单中，有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问，良好的倾听技巧可以帮助设计师解决与客户沟通过程中的许多实际问题。但是，并不是人人都能够做到有效倾听的，要想实现有效的倾听并不简单。倾听是优秀直销人沟通客户的技巧。那么，直销人怎样倾听？如何能做到有效地倾听呢？
1、全神贯注，专心倾听
要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，设计师在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。
2、不轻易打断客户谈话
有时候客户正说在兴头上，突然被打断了，这肯定会打击客户说话的热情和积极性。这时如果再遇到客户心情不好，那无疑会使客户非常恼火。因此，当客户正热情高涨地谈话时，设计师可以给予必要的、简单的回应，如“对” “噢” “好的”等。除此之外，设计师最 好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好另起话题。
3、谨慎反驳客户观点
一般来讲，不要反驳客户的观点，尽管有时客户的看法有些偏激，但你需要记住，客户就是上帝，没有人愿意自己的观点受到反驳，客户尤其如此。所以，如果你实在不能就客户的某些观点做出积极回应，至少可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进签单的话题。
4、总结和归纳客户观点
在谈话的过程中及时总结客户的观点很有必要，一方面，这可以向客户传达你一直在认真倾听的信息；另一方面，这有助于保证你没有误解或歪曲客户的意见，从而使你更有效地找到解决问题的方法。
巧妙地发问和适当地回应可以激发客户说话的欲望。客户说话时要真诚的倾听，干万不要假装感兴趣。如果客户的观点与你非常不合，干万不要显示出扫兴排斥心理，应想办法与客户换一个活题。
