直销员从寻找客户开始直到成功的销售产品或者推荐合作伙伴,不仅需要周密计划,细致安排,而且要与客户进行重要的心理交锋。下面,我们来了解下直销人如何促成这个过程以及如何成功营销的吧!
直销成功营销的关键是什么?
从众心理
由于人的消费行为既是一种个人行为,又是一种社会行为,既受个人购买动机的支配,又受购买环境的制约,个人认识水平的有限性是从众心理产生的根本原因。因此,顾客会把大多数人的行为作为自己行为的参照,这就意味着,直销员准确把握顾客的这种心理可以成功地促成销售。
案例1
直销员A在给一位女士推荐护肤品
顾客:“这个牌子的护肤品以前没用过,市面上也没有卖的,也不知道效果到底好不好。”
直销员A:“是啊,选择适合自己皮肤的护肤品的确很重要,正好我们周末有个美容沙龙,大家一起聚聚,聊聊美容护肤方面的话题,相信你会感兴趣的。”
在周末的美容沙龙上,该女士看到参加聚会的女士们个个都打扮得高雅大方,这让她非常羡慕;聚会中聊到的关于护肤的知识也让她获益匪浅。会后,她兴奋地问:“她们都是用的这种护肤品吗?” 当女士提出这样的问题时,直销员A抓住机会促成了销售,该女士也成了他的一位忠实的客户。
解析:
在整个销售过程中直销员A准确地把握了顾客的购买心理。在第一次介绍产品的时候,很明显,由于产品没有知名度,女士对于使用产品后的效果是持怀疑态度的。但是在美容沙龙这样的环境中,当她看到聚会上的其他女士都容光焕发,并且都是使用的这个品牌的护肤品时,她的心理也就产生了变化,她相信只有好的产品才会有这么多人使用,跟着大家的选择一定不会错,于是做出了购买的决定。
在促成阶段运用客户的从众心态促成有要两个要领:
(1)环境
既然人们的消费行为要受环境的影响,那么在促成阶段尽可能的让顾客融入某中特定环境,让特定环境下的氛围影响顾客的购买决定。
(2)时机
促成销售需要趁热打铁,在顾客最心动的时刻抓住机会,否则,离开特定的环境或者受其他人的影响,顾客的心理就有可能发生变化。
案例2
直销员C在给他的一个朋友介绍一款沐浴露,对方带着怀疑的态度问他:“效果真的有你说的那么好吗?”直销员C说:“这样吧,我这有小包装的试用装,你先拿去试用,如果觉得效果好了再来买好吗?”一段时间后,那位朋友主动找到直销员C购买了大瓶的沐浴露并且告诉他:“效果真的非常好,我还要介绍其他朋友在你这购买。”就这样直销员C成功的开拓了一片市场。
解析:
该直销员采用了试用促成的方式获得了一位疑心较重的顾客的信赖,这类顾客一般难以下定购买决心。运用此法能使这样的顾客充分感受到产品的好处和带来的利益,增强顾客对产品的信任感。一旦购买也不会产生后悔心理。
直销员采用试用促成有3个要领:
(1)成本控制
虽然很多直销产品的试用产品都是小包装,但是也需要直销商花费一定的成本,并且不是所有的直销公司都有小包装的试用装,那么直销员在把自己的原装产品给顾客试用的时候就更需要注意成本的控制.
(2)客户筛选
并非所有的顾客都适合采用试用促成的方式,这就需要直销员在确定是否采取这种促成方法之前先对客户进行筛选。一般而言,对于疑心较重的顾客比较适合采用这种促成方式。
(3)试用期间经常指导客户合理使用
由于不少直销公司的产品都有特殊的使用方法,这就要求在顾客试用产品期间直销员要经常地提示和指导客户采用正确的使用方法,才能真正体会到产品的功效。
好奇心理
不少顾客对于构造奇特、款式新颖、来头神秘的商品有一种天生的好奇感,并希望能率先亲自试用,满足其求新求异的欲望,以增添消费的情趣。直销员如果很好的把握顾客的这种心理也能很好的促成销售。