作为注重销售产品的直销人员,每天都会接待很多顾客。那么,如何接待顾客?接待直销顾客的方法,相信很多朋友们对此都很感兴趣,下面就和大家来分享一下,希望可以帮助到大家。
1.以我为中心的顾客
此类顾客对产品的选择有很有把握和原则,轻易不会为别人的劝解而变动。因此,仔细观察其衣着、举动,往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的,这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。
2.左右不定的顾客
这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决,店员应该主动与其交谈,了解原因,站在他的立场为他考虑,提出建议,注意语气和内容应该专业化,而且选择清晰,不要让顾客更加犹豫。
3.健谈的顾客
对顾客应该少说话,多听取。适时的拿取商品满足其要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙,可以礼貌地告退,马上转向对其他客人服务,同时不要忽略了他。
4.话少的顾客
先仔细观察、判断其兴趣点,而后主动出击,专业地讲述产品优点等,注意语言简洁和感人。
5.纠缠不清的顾客
先要仔细听取其纠缠的理由,而后将其带离卖场。
6.挑剔的顾客
我们的产品质量经得起最严格的查抄,顾客挑剔时应该满怀信心,同时把更加严格的专业检查标准告知顾客,让其了解产品质量经得起推敲。
笑容是最佳服务,只要出于自然,就能感染给顾客,声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里,直销员不要急于上前打招呼,给顾客一个自由空间,避免过度热情让顾客反感。