我经常说，被拒绝被否定很正常，这些挫折无论是小白还是大咖都会经历。只要信念坚定，意识独立，行动力强，我们就可以取得令人羡慕的佳绩！我相信很多伙伴明白其中的道理，却依然会觉得这句话说起来容易，做起来难。那么，直销人如何看懂客户？
我们都知道，身体比嘴巴是要诚实的，学会观察顾客的身体语言，通过身体表现透露出的信号来判断顾客的意图，进而及时调整自己的话术，成交的成功率将大大增加。
观察顾客的身体语言，包含两个方面：一是基本信息，比如判断顾客的大致年龄，顾客的身高、尺码、风格，顾客的肤质、肤色等。
二是隐含信息，一开始顾客往往不会把自己的想法表达出来，因此销售员需要通过顾客的身体语言来判断他内心真实的想法。
顾客的身体语言会通过三个方面来体现，一是表情，而是眼神，三是行为。
1、表情信号
表情信号是顾客在交流过程中面部表情表现出来的成交信号，可是，这种表情是很微妙的，具有一定的迷惑性。例如，顾客在听销售员介绍商品时，表情专注，不断点头，或者面带微笑，兴高采烈等，这些表情信号说明顾客正信任或接纳你的销售建议，应抓住时机，及时提出成交。
如果顾客左顾右盼，面露不耐烦的表情，说明顾客对你所推荐的产品不感兴趣，应该及时询问顾客的真正需求，否则顾客听不下去就会走掉了。
2、眼神信号
眼睛是心灵的窗户，眼睛比嘴巴更会说话，对销售而言，眼神信号更具意义。
顾客的眼神是变化无穷的，但是主要有这五种：
①当谈话很投机时，眼神闪闪发光；
②当顾客觉得索然无味时，眼神呆滞黯然；
③当顾客三心二意时，眼神飘忽不定；
④当顾客沉思时，眼神凝住不动；
⑤当顾客下决定时，眼神坚定。
当你抓住顾客的这些眼神暗示后，就可以及时改变自己的策略，把握顾客的心理，让顾客随着你的思维而动，从而达到成功销售的目的。
3、行为信号
行为信号是顾客在交流过程中通过行为表现出来的成交信号。行为是受思想支配的，大脑想什么，就会有什么样的行为。例如，想买车的顾客，在听完销售员的产品介绍后，一定会走近去观看车的各个部位，抚摸车的表面，还会亲自坐到驾驶位置上体验，查看更详细的说明书等。这些行动表明他有购买意向，销售员要趁此机会用FAB法和ABDC法来推荐自己的产品，勾起顾客兴趣，促成成交。
有时候顾客给出的信号非常微妙，比如顾客重新坐回椅子上，这个信号到底是他想谈下一步，还是他不感兴趣，这就要求销售员细心观察，大胆试探，抓住机会促成交易。
有时，顾客已经有购买意图，但是仍然提出一些反对意见，其实这些反对意见只是顾客在为自己脆弱的购买心理寻找理由，你只要对他的购买给出肯定的意见，他一般不会再做反抗。
