顺势而下，逆势而上。做直销刚开始的时候有人脉，我们很轻松，但是当熟悉的人脉资源都利用尽的时候，我们很艰难。但是环境越差越需要我们坚持，行情越难越需要我们做得更多。直销人如何逆势而上？坚持以客户为中心的。
1、客户是我们的衣食父母。为了公司和个人共同的目标与前途，我们必须牢牢坚持以客户为中心，紧紧围绕客户需求转，把客户服务好，让客户满意，并让这种理念成为我们每一个德邦人长到骨子里、融进血液中的基因。
2、过去的成功，证明了以客户为中心的正确性。企业要发展，固然需要努力，但更重要的还是要有正确的方向，方向错了，越努力越错。幸运的是，我们过去这么多年的努力找对了方向，那就是一切坚持以客户为中心，紧随客户需求而变化。只有这样，我们才能拥有客户，才能拥有一切。这个道理看似简单，却是我近二十年来最深切的体会之一。
3、巨星的陨落，告诫我们永远不能脱离客户。那些曾经因为紧随客户而成功的企业，在成功之后，却忘记了自己当初成功的关键，把产品系统、运营系统、人才和资源放在了客户的前面，但随之而来的命运几乎都是一样的，曾经依靠客户一点一滴建立起来的优势在忽视客户之后就开始渐渐地丧失，直到最后陷入无可救药的绝境。唯有从巨星陨落的悲剧中汲取教训，继续坚持以客户为中心，才能避免重蹈它们的覆辙。
4、竞争形势的变化，更促使我们必须持续聚焦客户。现在，客户要求更高了，竞争对手更强了，市场的供求关系也变了，整个物流市场已经由原来的卖方市场变成了买方市场。移动互联网时代的到来，更加强化了这种趋势，原来企业与客户之间存在的信息不对称，在移动互联时代，已经不再存在，客户在手机上随便查一下，便可以找到无数的物流服务提供商。拥有了更多的知情权和选择权的客户，正在变得越来越挑剔，客户的需求也越来越趋向于个性化、多样化，企业要赢得客户，微笑服务已经是基本要求了。谁能为客户提供更贴心极致的服务体验、谁能不断地给客户创造更多惊喜，谁才能最终赢得和留住客户。为此，未来我们将把客户满意作为衡量我们工作的核心标准，以此鞭策我们不断为客户创造更好的服务体验。
