在直销行业,很多人不知如何去沟通,大多数人,一上来就说直销有多好,直销有多好,产品有多好,制度有多好,现在的时机有多好等等,俗称三板斧,说完这些就不知道说什么了,那么,到底直销怎么沟通邀约?直销业邀约聊天套路!
一、开场白怎么说?
1、赞美对方
每个人都有虚荣心理,都希望能够得到别人的夸奖和赞美,给他说说您是这方面的专家,所以也想和您交流一下,相信谁都会高兴。
2、提他最关心的问题
听您的朋友提起,您现在最头疼的是身体健康的调理,通过一些机构的诊疗,还没有从根本上改善。
如果想要做到这一点,电话销售人员要提前对要访问的客户做一个全面的了解,包括职业、爱好、现在的情况等。
二、沟通技巧
1、把客户当成熟人
有些客服代表亲和力很强,说话很有技巧,他每次给别人打电话对方都喜欢和他沟通,因为他说起话来就像在和朋友说话,有时还会开玩笑甚至笑出声来,别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了,一切交流自然就容易了。
2、善于提问
一定要让顾客开始说话,一旦顾客愿意和你说话了,那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问他问题了,这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答,你要想办法让顾客问你问题。
3、帮助顾客做决定
“您订一个吧,我这就给您开订单了”,“您买一个吧”,“您来参加我们的讲座试听一下呗”。你可别小看这句话的作用,更别觉得不好意思,因为这就是我们电话沟通的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见,而在做电话沟通时,除了你,他不可能面对别人,所以这时你就要帮他作决定了。
三、注意事项
1、沟通中“不能跑题”
如果顾客总是试图改变话题,这是因为他对你的介绍不感兴趣或根本不想买你的产品,那么就要做到有效地控制谈话,改变策略,机智、迅速的转移话题,回到主题上来,使顾客能够有所反应。
2、掌握消除反对声音的技巧
要仔细听对方的反应,如果有不满的声音,应该把对方的不满先简述一遍,然后提出问题,再解释自己的立场,看对方是否满意。如果同意,那么只是双方在交流上出现了一些小的误会,现在已澄清了;如果不同意,要耐心的说服对方,即使对方坚持说“不”,也不能灰心丧气,可以下次再作联系。