近日，正式发布了《中华人民共和国电子商务法》全文，这是我国首次以法律形式明确电子支付服务者的责任和义务的综合性法律。据了解，《电商法》共七章89条，预计于2019年1月1日正式实施。其中有对实践中一些争议问题现实经验沉淀成文，也有对电子商务经营者义务、基本规则和平台责任等作出奠基性规定。
目前运作电子商城的直销企业越来越多，外资商城不仅有安利、康宝莱，内资有三生、罗麦、绿之韵、理想科技等，其中大多数商城是直接以直销企业的名义在运作，一般为直销企业的子公司。那么，随着《电子商务法》的制定与颁布，对直销企业商城会带来怎么样的变革呢?
据了解，一些直销企业或销售团队为追求业绩，一味采取多拉快跑的形式，不分场合、不分老幼，鼓励发展团队，拉拢下线，以“大单”或追加订单的方式，诱使加入人员下大单，多下单，致使造成不正常的压货、囤货，一旦无法正常解决消化，极易造成矛盾与纠纷，消费者、经销商往往以涉传的名义将直销企业投诉举报到工商、公安部门。
2017年以来，因群体性投诉与纠纷所引发的事件时有发生，有些甚至引起当地公安部门的介入与关注，有些事件被媒体给予了曝光。
“特别是直销企业网购投诉这几年逐渐提升，我们接到大批投诉都是关于消费者在冒充直销企业商城上购买的产品，或者是买了之后产品效果一般，想退货的。面对消费者投诉维权，部分直销企业处理投诉反映迟钝、态度消极、踢皮球，只关注企业自身的利益，没有将积极稳妥地解决群体性事件作为维护市场安全稳定的头等大事。”中国直销维权投诉中心负责人韩兆磊表示。
为了破解这些问题，电子商务法完善了电商争议处理解决规范。根据规定，电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。
业内人士表示，电子商务法不仅重视开放性，更重视前瞻性，以鼓励创新和竞争为主，同时兼顾规范和管理的需要，为电子商务未来的发展奠定体制框架。
