根据《直销管理调理》第四章，第二十二条规定：直销员向消费者推销产品，应当遵守下列规定：
1、出示直销员证和推销合同；
2、未经消费者同意，不得进入消费者住所强行推销产品，消费者要求其停止推销活动的，应当立即停止，并离开消费者住所；
3、成交前，向消费者详细介绍本企业的退货制度；
4、成交后，向消费者提供发票和由直销企业出具的含有退货制度、直销企业当地服务网点地址和电话号码等内容的售货凭证。
直销企业如何贯彻条例中的退货制度，直销产品退货制度是什么意思？退货制度是指直销企业的政策，回收直销员购买但未售出的库存产品。信誉良好的企业都可退货，回收价一般是直销员价的70%——100%，安利公司早期在内地的“完全不满意退货制度”就是一个典型。
据统计，直销产品的退换货具有三个特点：
一在产品种类上，退换货以化妆品、保健食品最多。从直销产品退换货数量和货值看，化妆品退换货占退换货总值的41%，其次为保健食品（29%）、小型厨具（12%）、家用电器（7%）、保洁用品（6%）、保健器材（5%）。
二在经营主体上，直销企业经销商退换货数量高于直销员、普通消费者，外资直销企业退换货数量高于内资直销企业，其中经销商在2016年退换货1053件（40%）、消费者894件（34%）、直销员退换货699件（26%），30家外资直销企业在2016年退换货占比88%，58家内资直销企业占比12%。
三在经营区域上，各地直销市场产品退换货数量不平衡，主要集中在直销市场发达地区，其中上海直销产品退换货占市场退换货总量的43%，天津占26%，广东、江苏各占10%，浙江占8%，其他26个省区市直销产品退换货数量占市场退换货总量的3%。
直销市场退换货制度流程完善，渠道畅通。截至目前获牌的91家直销企业均建立退换货制度，明确了企业总部、分公司（或分支机构）、直销员、经销商等的各项责任义务；多数直销企业分别设立了消费者退换货制度、直销员和服务网点退换货制度，普遍开通服务台、企业客服电话、企业官网（邮箱）、邮政通信等多种退换货渠道。
